Refund Policy

Dernière mise à jour : 10 juillet 2026

Chez 70mai Maroc, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner.

1. Conditions d’éligibilité

Vous pouvez demander un retour ou un remboursement si votre produit présente un défaut de fabrication ou un problème couvert par la garantie.

Toute demande doit être effectuée dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les demandes de retour ou de remboursement, sauf disposition légale contraire ou application de la garantie.

2. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour :

Contactez notre service client.
Fournissez votre preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).
Décrivez le problème rencontré avec votre produit.
Attendez les instructions de notre équipe avant de renvoyer le produit.

Aucun retour ne devra être effectué sans autorisation préalable.

3. Inspection du produit

Après réception du produit, notre équipe technique procédera à une inspection.

Le diagnostic est généralement réalisé dans un délai d’environ 48 heures ouvrables.

Selon le résultat de cette inspection, nous pourrons :

remplacer le produit ;
procéder à une réparation ;
proposer un remboursement lorsque celui-ci est justifié ;
ou proposer toute autre solution adaptée.

La décision dépendra notamment de l’état du produit, des conditions de garantie et de la nature du problème constaté.

4. Produits non éligibles

Les demandes de retour ou de remboursement pourront être refusées notamment dans les cas suivants :

absence de preuve d’achat ;
demande effectuée après le délai prévu ;
produit endommagé à la suite d’une mauvaise utilisation, d’un accident ou d’une modification non autorisée ;
produit incomplet ou présentant des accessoires manquants ;
retour effectué sans autorisation préalable ;
utilisation abusive de notre politique de retour.

5. Remboursements

Lorsque le remboursement est approuvé, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les meilleurs délais.

Le délai de traitement peut varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.

6. Commandes annulées

Si une commande est annulée avant son expédition, aucun retour de produit ne sera nécessaire.

Le remboursement sera traité dès validation de la demande.

7. Commandes déjà expédiées

Si la commande a déjà été expédiée, le remboursement ne pourra être étudié qu’après réception et inspection du produit retourné.

8. Retards de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

vérifiez votre compte bancaire ;
contactez votre banque ou votre établissement de paiement, car certains remboursements peuvent nécessiter plusieurs jours ouvrables avant d’apparaître sur votre compte.

Si le délai vous semble anormalement long, notre service client reste à votre disposition.

9. Frais de retour

Lorsque le retour est accepté au titre de la garantie ou en raison d’un défaut de fabrication, les modalités de prise en charge des frais de retour seront précisées par notre service client.

Dans les autres situations, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.